瞬间抓住人心的66个关键-第28章
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真倾听，给予精神上的支持，学会分担别人的痛苦和烦忧。
那种事不关己，高高挂起，既不与同事分享快乐，也不
为别人分担痛苦的人，是缺乏道德修养和极端自私的。
每个人在工作中都会碰到各种事情，对那些与自己有密
切工作关系的同事，我们尤其要学会理解他们。例如在某个
场合，你与同事因工作中的事情发生了摩擦，或者是同事冒
犯了你的自尊心，你千万不可耿耿于怀或伺机报复。也许，
那位同事因别的原因心情不好，正巧迁怒于你。所以，对同
事间的合理“冲撞”不必大惊小怪，只要无损于自己的人格，
完全可以退一步海阔天空。
理解是融洽的前提。所谓理解，就是双方在交往中就某
一点达成共同的认识。因此，理解就是要找到双方的共鸣点。
同事们在一起工作的时间长了，对彼此志趣、追求、个
性等方面也会了如指掌，许多同事随时间的推移，因为大家
有共同理想、共同的事业和目标，所以发展成为友谊。
而有的人觉得与某些同事兴趣不合，于是就采取疏远其
人的做法，这是不明智的。小张参加工作后，单位有一中年
妇女经常莫名其妙地向他发脾气，他经过了解才得知她正处
于女性更年期，易怒急躁是一种病态。于是，小张从心里理
解、原谅她，处处迁让她，使她深受感动，逢人便夸小张是
个好青年。所以，“真诚的理解和同情是有效的良药”，它医
治的不仅是人们精神上和心理上的病痛，而且还会为今后的
友好相处打下牢固的基础。
在工作中，遇到不善合作的同事时，首先要冷静下来，
要善于理解、体谅别人的情绪。比如有的同事生性敏感，遇
有不顺心的事便发作起来，其实，他并不单单冲你而来，你
冷静想想，事后自然会风平浪静。
生活中时常会有一些意想不到的事情发生，如果同事突
然碰到不测之事，要学会及时安慰他们，尽量减轻他们心中
的悲痛。
（1）多些探望。当得知同事遇到不幸的事情时，如身患
重病、失去亲人、失恋等等悲伤的事情，应立即抽时间买好
礼仪性物品上门探望，使身处困境中的同事得到精神上的鼓
励和心理上的安慰。
（2）多些陪伴。从天而降的灾难往往使人措手不及，有
的同事因此变得忧郁寡言。这时，我们应选择适当时机，多
陪伴在同事身边，用些宽慰的语言，诸如“人生谁都会碰到
这事，那事，走过去前面是个天”，以此来减轻同事心理压力
和精神负担。
（3）多些帮助。逆境中的同事，可能茶饭不思，我们要
具体地帮助他干些力所能及的家事，如家中是否需要买菜、
换煤气？孩子是否需要接送？生活细节直接影响着同事的情
绪，如果我们及时为同事提供帮助，无疑会尽快带领同事走
出不幸的阴影。只有设身处地地急同事所急、想同事所想，
用关怀温暖同事的心，用同情安慰同事的创伤，才能体现出
同事间情谊的可贵。
两个人分享一个幸福是两个幸福，两个人分担一个痛苦
是半个痛苦，与同事互袒心迹，得到对方的信任和友谊，是
加深同事关系的催化剂。
关键 45
做同事问的“开心果”
美国哲学家詹姆士说：“人类本质中最殷切的需求是渴望
被肯定。”他不用“希望”，“盼望”，而用“渴望”这个词，
足以说明人们需要的程度。也就是说，人们对于被肯定的本
质说到底就是：“渴望被重视”，“渴望赞美。”
美国著名的成人教育家卡耐基说：“我们滋养我们的子
女、朋友和员工的身体，却很少滋养他们的自尊心。我们供
给他们牛肉和洋芋，培养精力；但我们却忘了给他们可以在
记忆中回想好多年像晨星之音的称赞。”
被击中痛处，对任何人来说，都是令人不愉快的事。不
去提及他人平日认为弱点的地方，才是待人应有的礼仪。尤
其是千万别用侮辱性的言语攻击他人身上的残缺。而有时，
无意识的赞美，甚至可以改变一个人一生的命运。
一位漂亮又颇有些才气的女孩子大学毕业后被分配到了
家乡一个很不错的单位任党委秘书。小小年纪便担当重任，
整日出入单位各重要领导的办公室，参加大小“实质性”会
议，因此掌握不少“内幕消息”，竟颇得许多年长同事的恭维
与羡慕，加之她逢人总能不露声色，又会恰当地“赞美”别
人一番，所以颇能博得大家的开心，是个有名的“好人缘
儿”。某日，她在楼梯上遇到了单位电话员小潘。小潘是个不
幸的女人，天生的小儿麻痹不仅使她身材瘦弱，还夺去了她
一条健康的腿，30岁时才被父母廉价“托付”给一个去外地
打工的农民，从此不仅备受其轻视，还常常被强行榨走钱财。
出于同情，她与小潘搭话（平日单位里很少有人主动同她交
谈），夸奖她的衣服漂亮，称赞她穿的裤子显得个子高，几句
原本是应酬敷衍的虚伪之词，竟让小潘激动得满脸红晕，眼
放异彩，先是摇头，接着是笑，然后便是热泪横流。从那以
后，小潘竟然真的漂亮起来，原来乱草般的头发修剪成了整
齐的短发，还烫了小花儿，平日苍白干燥的唇上也被细心地
涂上了唇膏；穿的衣服也再不像以前那样俗气邋遢了，而且
每次有了“新举措”之后，总要跑到她那里展示一番，她也
总是认真地赞美一番，只是再也不像第一次那样虚情假意，
言不由衷。
女孩没有想到无意中的赞美，甚至起初还例行公事般的
套话，竟然如此改变一个人。而也许我们日常生活中常常忽
视的许多美德中的一项，就是对别人欣赏和赞扬。
在中国素有所谓“逆鳞”一语，是说即使再驯良的龙，
对其也不可掉以轻心。龙的喉部之下，约一尺的部位上有
“逆鳞”，全身只有这个部位的鳞是相反生长的，如果不小心
触到这一“逆鳞”的人，必会被激怒的龙所杀。其他的部位
任你如何抚摸或敲打都没有关系，只有这一片“逆鳞”无论
如何也接近不得，即使轻轻抚摸一下也犯了大忌。
所以，我们可以由此得知，无论人格多高尚多伟大的人，
身上都有“逆鳞”存在。只要我们不触及对方的“逆鳞”就
不会惹祸上身，还能平步青云。所以说所谓的“逆鳞”就是
我们所说的“痛处”，也就是缺点、自卑感，在人际关系的发
展上，我们有必要事先研究，找出对方“逆鳞”所在位置，
以免有所冒犯。
然而，世间的性格类型却有千奇百怪之多。我们说左，
他说右，那我们说右嘛，他偏又非说左不可，像这样永远和
别人唱反调的人也不少。就算不至于如此偏激，但也有人总
固执地坚持自己的立场，或自己的意见明明是少数意见，却
绝不接受他人的任何意见。也有人顽强地认定只有自己的作
法和想法才是天底下最正确的方法。当然也有掩藏自己心底
的企图而试探对方的心意，不惜唯唯诺诺，奉承拍马屁，迎
合对方口气，一探虚实的人。
“啊，要是当时不说那句话就好了。”
像这样事后才后悔的人，大都是无视于对方的立场，硬
要坚持自我意见所引起的。
人类共同的心理，就是极端厌恶自己的思想被他人所误
解，受这样的心态作用，所以永远期望别人对自己有最正确
的评价，但偶尔我们自己也在无意中评价了他人而不自知。
“我们公司的经理很无能！虽然他常接受旁人的批评，但
我对他没好感。”
如果说话的对象正巧是经理的心腹或相交很深的同事的
话，那后果……在商业社会里，像这一类的失言，不谨慎的
话，后果不堪设想，不是被上司疏远，就是遭到被上司“下
放”的命运。为避免这一类的发生，与人谈话时，不得不选
择不抵触的话题，以免犯错。
虽然我们没有汽车、金钱、地位给别人，但是我们却能
够给别人我们所能给的东西，这就是：“给予别人真诚的赞
赏。”它是促人向上的催化剂；它能使人朝气蓬勃；它是挖掘
人们内在善、美之心的最好铁锹。
关键 46
出自内心的真情告白有魅力
所谓魅力就包含了神秘性的一面。
我们常可听到有些气量狭小的人，批评深具魅力的人：
“××也不过如此！”“我早就说过那个人只是虚有其表！’’这
种批评究竟是事实或是恶意批评，这并没有一定的定论，但
至少这表示了这些深具魅力的人有着深不可测的一面，大家
才会众说纷云地大加揣测。
具有神秘不可测魅力的人，你越和他交往越觉得他的高
深不可测。这样的人，永远有令人意外的惊人之举。
具有这样魅力的人，一定具有广博的知识与敏捷的反应，
能够随时应付各种状况，绝不会出现江郎才尽的窘态。
表面上看起来很能干，且让人一眼就看出能干的人，实
在称不上能干。真正的高手是那些表面上看起来平平凡凡，
而实际接触才发现他的深不可测。越是让人看不透的人，就
越是能够吸引别人的注意，越是这样就越让人想要进一步接
触。
许多人认为，做人第一，做事其次，学问再其次，天资
常居最末。如果你想成功，必须有行动力；如果你想成为顶
尖人物，必须有创造力；如果你想成就一番事业，必须有魅
力。而魅力不是说有就有的，一个人必须有耐心与机智去完
成这个内在素质的修炼。
某公司要裁员，名单公布下来，有内勤部办公室的小灿
和小燕。规定一个月之后离岗。那天，大伙儿看她俩都小心
翼翼，更不敢和她们多说一句话。因为，她俩的眼圈都红红
的。这事摊到谁身上都难以接受。
第二天上班，这是小灿和小燕在单位的最后一个月。小
灿的情绪仍很激动，谁跟她说话，她都“铳铳”的，像灌了
一肚子的火药，逮着谁就向谁开火。裁员名单是老总定的，
跟其他人没关系，甚至跟内勤部都没关系。小灿也知道，可
心里憋气得很，又不敢找老总去发泄，只好对杯子、文件夹、
抽屉撒气。“砰砰”、“呼呼”，大伙儿的心被她提上来又掉下
去，空气都快凝固了。人之将走，其行也哀，谁忍心去责备
她呢？
小灿仍旧不能出气，又去找主任诉冤，找同事哭诉。“凭
什么把我裁掉？我干得好好的……”眼珠一转，滚下泪来。
旁边的人心里酸酸的，恨不得一时冲动让自己替下小灿。自
然，办公室订盒饭、传送文件、收发信件，原来属小灿做的，
现在都无人过问。
不久听说，小灿找了一些人到老总那儿说情，好像都是
重量级的人物，小灿着实高兴了好几天。不久又听说，这次
是“一刀切”，谁也通融不了。小灿再次受到打击，气愤愤
的，异样的目光在每个人脸上刮来刮去，仿佛有谁在背后捣
她的鬼，她要把那人用目光找出�
