瞬间抓住人心的66个关键-第20章
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事长进来，说：“我想这就是我们所要找的人。”
古比里先生花了功夫去了解他未来老板的成就，表示出
对对方和他的问题感兴趣，并鼓励对方多说话，因此而成为
成功者所欣赏的朋友，并给别人留下了一个很好的印象。
迄今为止，你的倾听能力怎么样呢？有过打断他人讲话
的情形吗？当然，为了理解对方所表述的内容，有时提出疑
问是必要的。只是，一般说来，只要时间充分，在讲话者叙
述过程中，你的疑问会得到解释。即使你有一些疑问，也应
在对方讲话停顿时提出来。如果在对方讲话告一段落时，提
出疑问效果更好。
让对方自己表达自己的思想，在对方讲话结束时提出问
题，就是向对方传达你在倾听他的讲话这一事实。
德国人有句谚语：“Dir reimse Freude ist die Schadom—
freude。”翻译出来大意是：“极大的快乐，是从强者的弱点中
得到满足。”
是的，你的一些朋友，也许正具有这种心理。
因此，我们对自己的成就要轻描淡写，要谦虚，这样做，
永远会受到欢迎。
关键 32
勇于承担己过
“人非圣贤，孰能无过？”朋友间免不了发生一些不愉快
的事情：比如感情冲动，话说过头，事做过火；由于方法不
当，说错了话，或做错了事等等。遇到这种情况，丝毫不要
羞羞答答、扭扭捏捏、遮遮掩掩，最好是勇敢地向朋友道歉。
衷心地道歉不但可以弥补破裂的关系，而且还可增进感情。
有些人认为，朋友之间还用得着客套？即使有所冒犯也
无须道歉，其实错了。生活中因为一件小事、一句言语、一
次口角、一个行为就使老友翻脸、夫妻反目的事不是常有的
吗？因为不肯道歉和认错，或者找各种借口来掩饰自己的过
错只能加深矛盾，使朋友生气。道歉，并非耻辱。而是真挚
和诚恳的表示；道歉，可以避免一场纠纷的爆发。
真正的道歉不仅仅是承认一个错误，它还表现，你意识
到自己的言谈举止有损于你与他人之间的关系，而且对补偿
和重建这种关系有着相当的愿望。
当然这绝不是一件轻而易举的事情，承认错误是令人难
堪的。但是，一旦你迫使自己勇敢地这样去做，克制自己的
骄傲心理，它将会成为一种奇妙的医治感情创伤的清洁剂、
愈合剂。
抗美援朝时期，洪学智是彭德怀元帅的副手，主要分管
军备后勤的工作。有一天前线上的第三军反映缺粮，彭德怀
立即打电话给洪学智，质问他为什么第三军无故断粮，并说
这样的后勤管理太荒唐，洪学智坚持说第三军现在肯定没有
断粮，两人争执不下，彭总对洪学智大发了一通脾气，最后，
派人到前沿的第三军驻地了解情况，那知第三军军长抱歉说：
“电报有误，我们还有足足三天的后备粮呢！”彭总得知真相，
对洪学智哈哈大笑：“老洪，委屈你哕，吃一个梨，算是我给
你赔梨（礼）了。”通过这件事，洪学智更加敬重彭总的心底
无私的胸怀，两个人的战斗友谊，在这场误会中变得更加密
切了。
作为一个“人”，我们都需要学会道歉的艺术。让我们老
老实实地回想一下，有多少次由于你严厉刺耳的评判和尖刻
的话语使你以失去朋友为代价而受到了惩罚。然后，你计算
一下，有几次你曾坦白、诚恳地表明了你的歉意。
记住，向人表示道歉不是一件丢脸的事，而是成熟和诚
实的表现。即使是伟人也会道歉。邱吉尔对杜鲁门的第一印
象十分不好，后来他告诉杜鲁门自己曾一度严重地低估了他
——这是一句用高明的恭维话表示的一种歉意。
一位当大夫的朋友曾对笔者讲过这样一件事：
一位诉说有各种各样病痛的男人到他那里去看病，这个
人头疼、失眠、消化紊乱，可是却找不到任何生理上的原因。
最后，这位朋友对他说：“除非你告诉我你的良心上有什么不
安，否则我是无法帮助你的。”
经过痛苦的思想斗争，这个人终于承认，他作为父亲指
定的遗产执行人，一直对住在国外的弟弟欺瞒了他的遗产继
承权。马上，这位明智的大夫便敦促这个人给他弟弟写了一
封信，请求弟弟的宽恕，并随信附寄了一张支票作为第一步
的补偿。然后，他一直护送这个人把这封信送到邮局，当这
封信在检信口消失的时候，这个男人流出了热泪。“谢谢你，”
他说，“我相信我的病都好了。”他的的确确恢复了健康。
诚挚的道歉不仅能够和解被损坏的友好关系，而且还可
以使这种关系变得更为牢固。
杰克所住的地方，几乎是在纽约的地理中心点，但是从
他家步行一分钟，就可以来到一片野森林。春天的时候，黑
草莓丛野花盛开，松鼠在林问筑巢育子，马草长得高过马头。
这块没有被破坏的林地，叫做森林公园——它的确是一片森
林。杰克常常带着雷斯到公园去散步，它是杰克的小波士顿
斗牛犬，是一只友善不伤人的小猎狗。因为他们在公园里很
少碰到人，所以，杰克常常不给雷斯套狗链或戴口罩。
有一天，他们在公园里遇见一位骑马的警察，他好像迫
不及待地要表现出他的权威。
他训斥杰克：“你为什么让你的狗跑来跑去，不给它套上
链子或口罩，难道你不知道这是违法的吗？”
“是的，我知道，”杰克轻柔地回答，“不过我想它不至于
在这里咬人。”
“你不认为，法律是不管你怎么认为的。它可能在这里咬
死松鼠或咬伤小孩。这次不追究，但如果下次让我再看到这
只狗没戴口罩出现在公园里，那你就必须跟法官去解释啦。”
杰克客气地答应照办。
杰克的确照办——而且是好几回。可是雷斯不喜欢戴口
罩，杰克也不喜欢那样，因此他想碰碰运气，继续不让雷斯
戴上口罩。起先很顺利，可惜好景不长，不久他同雷斯又撞
上了。
一天下午，雷斯和杰克在一座小山坡上赛跑，突然间
——很不幸——他看到那位执法大人，骑在一匹红棕色的马
上。雷斯跑到前头，直向那个警察冲去。
杰克知道这下完了，所以不等警察开口他就说：“警察先
生，这次你当场逮到我了，我有罪，我没有托辞，没有借口
了。你上星期已警告过我，再不戴口罩带小狗出来你就要罚
我。”
“啊！我已警告过你，为什么还要这样呢？不过你承认
错了，这很好，”警察的回答变得柔和了，“我知道在没有人
的时候，谁都忍不住要带这么一条小狗出来蹓跶。
杰克回答说：“的确是忍不住，但这是违法的。”
“这样一条小狗大概不会咬伤人吧。”警察说。
“不，它可能会咬死松鼠。”杰克接着说。
“哦，我把事情看得太严重了，”他告诉杰克，“你看这样
办吧，你只要吸取教训，保证今后不再这样，事情就算了。”
那位警察也是一个人，他要的是维护大家应共同遵守的
准则和作为一个执法者的尊严。因此，当你犯过失的时候，
惟一能增强他自尊心的方法，就是以诚恳的态度忏悔。
如果杰克有意为自己辩护的话——嗯，你会觉得怎样呢？
如果我们知道自己错了，免不了受责备，何不自己先认
错呢？听自己谴责自己不比挨人家的批评好受得多吗？如另
我们对自己作了指责和批评，别人十之八九会对你予以宽夕
谅解而饶恕你的错误——正如那位警察对待杰克和雷斯那样
艾柏。赫巴是位曾闹得满城风雨的最具独特人格的作家之
一，他那尖酸的笔触经常惹起一些人强烈的不满。但是赫巴
以少见的为人处世的技巧，常常化敌为友。
当一些愤怒的读者写信给他，表示对他的某些文章不以
为然，结尾又痛骂他一顿时，赫巴就如此回答：
回想起来，我也不尽然同意自己。我昨天写的东西，今
天不见得全部满意。我很高兴你对这件事的看法。下次你来
附近时，欢迎驾临，我们可以交换意见，遥祝敬意。
赫巴谨上
面对一个这样对待你的人，你还能怎么说呢？
当我们对的时候，我们就要试着温和地、巧妙地使对方
同意我们的看法；而当我们错了，就要迅速而坦率地承认。
这种技巧不但能产生惊人的效果，而且在任何情形下，都要
比为自己争辩还有用得多。你信不信呢？
别忘了这句古话：“用争斗的方法，你绝不能得到满意的
结果；但用让步的方法，收获会比你预期的高出许多。”
因此，如果你希望妥善地解决争端，请记住下面的规则：
如果你错了，就要很快坦率地承认。
关键 33
过于招摇最不讨好
人们可以接受外貌、身高、收入、地位上的差距，却很
少能接受智力上的差距。当西奥多·罗斯福入主白宫的时候，
他承认：如果他的决策能有75％的正确率，那么，就达到他
预期的最高标准了。像罗斯福这样的杰出人物，最高的希望
也只是如此，那么，你我呢？
如果你有55％得胜的把握，那你可以到华尔街证券市
场，一天赚个100万元，买下一艘游艇，尽情地游乐一番。
如果没有这个把握，你又凭什么说别人错了？
不论你用什么方法指责别人，你可以用一个眼神、一种
说话的声调、一个手势，就像话语那样明显地告诉别人——
他错了，你以为他会同意你吗？绝对不会！因为这样直接打
击了他的智慧、判断力和自尊心。这只会使他反击，绝不会
使他改变主意。即使你搬出所有柏拉图或康德式的逻辑，也
改变不了他的意见，因为你伤害了他的感情。
你永远不要这样开场：“好！我要如此证明给你看！你这
话大错特错！”这等于是说：“我比你更聪明。我要告诉你一
些道理，使你改变看法。”那是一种刺激人的挑战。那样会引
起争端，使对方远在你开始之前，就准备迎战了。
隋唐著名才子薛道衡，13岁时就能讲《左氏春秋传》，
隋高祖时，做内史侍郎。大业五年，被召进京，当时已是自
负才气的隋炀帝杨广在位，薛道衡为了显示自己文章水平，
呈上了《高祖颂》，炀帝看了就很不高兴，说：‘‘这只是文词
漂亮而已。”有一次，炀帝与下臣谈天，说自己才高八斗，傲
视天下文士，御史大夫乘机说薛道衡自负才气，不听训示，
有无君之心。于是炀帝便下令把薛绞死了。
看来，薛道衡由于不懂得深藏不露、明哲保身，得罪了
不少人，不但有隋炀帝，也有那个进谗言的御史大夫，甚至
可能还有其余的那些大臣，否则怎会没人替他求情于炀帝呢？
因为锋芒太露而把人得罪光了，薛道衡算得上是一个典型。
《庄子》中有一句话叫“直木先伐，甘井先竭”。还有一
句古话，叫“木秀于林，风必摧之”。树木长得比林中大多数
的树都高了，劲风就会将其折断，锋芒太盛而被夭折，那就
太不划�
