瞬间抓住人心的66个关键-第13章
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你对别人皱的眉头越深，别人回报你的眉头也就越深。
但如果你给对方一个微笑的话，你将得到10倍的利润。
原一平在办公室，挂着一个小告示，他整天可以看见它，
上面写着：我看见一个人脸上没有微笑，所以我给了他一个
微笑。不知道这句话最早是谁先说的，真应该给那个人一份
荣誉，因为他说了这句话，让每个人看到了脸上都会泛起一
个微笑。或许这就是为什么作曲家们写了那么多关于微笑的
曲子。原一平用自己的亲身经历讲述了这样一个故事：
在底特律的哥堡大厅曾经举行过一个巨大的汽艇展示。
这座会议中心经常举办各种汽车展示。在这次展示中，人群
蜂拥而来参观，并且选购各种海上船只，从小帆船到豪华的
巡洋舰都包括在内。
在汽艇展示期间，有一天一个稀有的交易失掉了——但
又谈成了。这里将依照一个推销员的话，及底特律报纸商业
版上的报道，把这次经过情形谈一谈。
在这场展示中，有一位来自中东某一个产油区的富翁，
他停在一艘陈列的大船前面，面向那里的一位推销员，平静
地说：“我要买价值2 000万元的船只。”这是任何人都求之不
得的事情——或者你会这样想。可那位推销员看着这位有购
买潜力的顾客，好像他是个疯子一样，好像他只是一个来浪
费他宝贵时间的人而已。这位推销员脸上缺少的东西就是微
笑。
这位石油国富翁看着那位推销员，研究他没有微笑的脸，
然后走开了。
他继续走到下一艘陈列的船，这回他受到了一个年轻的
推销员很热诚的招呼。这位推销员脸上挂满了欢迎的微笑，
那微笑就跟沙乌地阿拉伯的太阳一样灿烂。由于他最贵重的
礼物——微笑，使这位富翁感到了宾至如归的轻松和自在。
所以，他再一次说：“他要买价值2 000万元的船只。，’
“没问题！”这第二个推销员说，仍然微笑着，“我会为您
展示我们的系列。”他只这样做，但他已经推销了他自己。他
已经在推销任何东西以前，先把世界上最伟大的产品推销出
去了。
这回这位石油富翁留了下来，签了一张500块钱的储蓄
券，并且对这位推销员说：“我喜欢人们表现出他们喜欢我的
样子，你已经用微笑向我推销了你自己。在这里，你是惟一
让我感到我受欢迎的人。明天我会带一张2 000万元的保付支
票回来。”
这位富翁说的是真话，第二天他带了一张保付支票回来，
把它加到那500元的储蓄券中，很简单，一笔巨额交易就达
成了。
这位用微笑先把自己推销出去的推销员，就是原一平自
己。后来又推销了他的海运产品。在那笔交易上，他可以得
到20％的利润，这或许已经够他一生的生活，但他不会这样
懒散地过日子，他继续推销他自己，并且微笑着走上成功的
道路。
至于那个没有微笑的第一位推销员，就没有人知道他现
在在做什么了。
经过无数次的考验，原一平找到了笑的秘密，并总结出
了笑容的10大优势：
（1）笑容，是传达爱意给对方的捷径；
（2）笑．具有传染性。所以，你的笑会引发对方的笑或
是快感，你的笑容月纯真、美丽，对方的快感也越大；
（3）笑，可以轻易除去俩人之间厚厚的墙壁，使双方的
心扉大开；
（4）笑容是建立信赖的箜一步，他会成为心灵之友；
（5）、梅有效的地方，必无工作成果可言作成果可言；
（6）笑容可除去悲伤、不安，也能打破僵局；
（7）将多种笑容拥为己有，就能洞悉对方的心理状态；
（8）类似婴儿的笑容最能诱人；
（9）笑容会消除自己的自卑感，且能补己不足；
（10）笑容会增加健康，增进活力。
原一平的笑被誉为“值百万美金的笑容”，30岁时，他
创下了全日本第一的推销业绩，此后屡创令人惊异的纪录。
与其他同行相比，没人能与之相提并论，造成无人与之竞争
的独霸局面。从1949年起，连续17年，一直是美国的MDRT
俱乐部（百万美元推销员俱乐部）的会员，后来，原一平又
被选为该俱乐部的终身会员。
关键 22
造势攻心为上计
在商业竞争中，公关攻心是必不可少的一种策略，而在
公关攻心中又必须有公关“造势”。“造势”，在近年来已经变
成我们社会中一个相当流行的字眼。所谓“造势”，在公共关
系领域中，就是举办活动或制造事件，再通过大众传播媒介
的报道，引起社会大众或特定对象的注意和回应，来造成
“利己”的声势，以达到“广”而“告”之，“销”而“售”
的效果。
例如1987年，日本三菱电机、“NrIT~’及百事可乐共同携
手造了两次成功之势，先后邀请玛丹娜和麦可·杰克逊到东
京、大阪举行“热门音乐会”，结果借他人之“势力”点燃了
日本年轻人的热情，三家的企业形象大大提升，营业额也大
幅上涨，可谓名利双收的公关造势。
以明星来做公关“造势”是现在社会上最流行的方式，
但也有通过质量来“造势”的。
1915年，在国际巴拿马博览会上，各国送展的产品，可
谓琳琅满目，美不胜收。可是中国送展的茅台酒，却被挤在
一个角落，久久无人问津。当时派到博览会去的一个中国工
作人员心里很不服气。他眉头一皱，计上心来，便提着一瓶
茅台酒，走到展览大厅最热闹的地方，故作不慎把酒摔在地
上。酒瓶落地，浓香四溢，招来不少看客。人们被这茅台酒
的奇香给吸引住了……从此，那些只饮什么“香槟”、“白兰
地”的外国人，才知道中国茅台酒的魅力。这一摔，茅台酒
出了名，被评为世界名酒之一，还得了奖。
这个例子就说明了在公关“造势”中必须有质量做后盾。
也有的为了形成公关“造势”采用了先树立公司形象的方法。
艾科卡是美国企业界有名的谈判家。而克莱斯勒汽车公
司是美国汽车行业的“三驾马车”之一，拥有近70亿美元的
资产，是美国的第十大制造企业。但自进入70年代以来，该
公司却屡遭厄运，在1970～1978年的9年内，竟有4年亏损，
其中1978年亏损额达2．04亿美元。此时，艾科卡临危受命，
出任克莱斯勒汽车公司的总经理。为了维持公司最低限度的
生产活动，艾科卡请求政府给予紧急经济援助，提供贷款担
保。
但这一请求引起了美国社会的轩然大波，社会舆论几乎
众口一辞：克莱斯勒赶快倒闭吧！按照企业自由竞争原则，
政府决不应该给予经济援助。最使艾科卡感到头痛的是国会
为此而举行的听证会，犹如接受审判一样让人感到难受。
委员会成员坐在半圆形高出地面8英尺（2．6米）的会
议桌旁俯视证人，而证人必须仰首看询问者。参议员、银行
业务委员会主席威廉·普洛斯质问道：“如果保证贷款提案获
得通过的话，那么政府对克莱斯勒将介入更深，这对你长久
以来鼓吹得十分动人的主张（自由企业的竞争）来说，不是
自相矛盾吗？”“你说得一点没错”，艾科卡回答道：“我这一
辈子一直都是自由企业的拥护者，我是极不情愿到这里来的。
但我们目前的处境进退维谷，除非我们能取得联邦政府的某
种保证贷款，否则，我根本没办法拯救克莱斯勒。”艾科卡意
味深长地说：“我这不是在说谎，其实在坐的参议员们都比我
清楚，克莱斯勒的贷款请求并非首开先例。事实上，你们的
帐册上目前已有4090亿美元保证金贷款，因此务必请你们通
融一下，不要到此为止，请你们也全力为克莱斯勒争取4 100
万美元的贷款，因为克莱斯勒乃是美国的第十大公司，它关
系到60万人的工作机会。”随后，艾科卡又指出，目前美国
的汽车市场正被日本乘虚而人，如果克莱斯勒倒闭了，它的
几十万员工就会成为日本的雇工，根据财政部的调查材料，
如果克莱斯勒倒闭的话，国家在第一年里就得为所有失业人
员花费27亿美元的保险金和福利金。所以他向国会议员们
说：“各位眼前有个选择，你们愿意现在就付出27亿呢？还
是将它一部分做保证贷款，日后并可全数收回？”艾科卡的这
一番话，可谓是晓之以理，动之以情，国会议员们无言以对
最终一致同意，给予克莱斯勒公司经济援助。
在公关攻心中还有一条不可不用，那便是施加舆论压力，
使对方“人云亦云”。
要说服像“白纸”一样毫无主见的人，可以事先说：“大
家的意见都是这样……”推销员最习惯对人说的就是“大家
都买了这个东西”，或“隔壁和对面的太太都各买一打”，这
就是巧妙地运用了“同调行动”心理。事实上，“大家”是否
真的都买了，用眼睛是无法确定的，但是只要讲“大家”就
可以打动人们脆弱的心，促使他们采取“同调行动”。用这句
话，往往能骗取像白纸般毫无主见的人。这种“同调行动”
心理不仅在集聚人群时起作用，有时在一个集体意见一致时，
它也会对个别起作用。从许许多多的实验结果中可以确定，
要让那些没有主见，如同一张白纸的对手赞成自己的意见，
就可以利用这种“同调行动”心理来作为战术。有许多公司，
将这种技巧运用在各种销售战略上。
一家卖冰淇淋的连锁店，在分店开张时，雇用一大群工
读生，让他们围在店门前吸引顾客。此战略果然奏效，引来
了一大批顾客。而新力电气公司在向年轻人推销随身听时，
就先让工读生随时随地携带着随身听，并表现出一副自得其
乐，很陶醉的样子。在这故意制造出的景象下，其结果必然
是随身听大流行，他们利用这种心理战术而促销的方式非常
成功。
施加舆论压力，使对方“人云亦云”这样制造舆论压力
的同时，必要时还得虚张声势。一些新产品问世之初，往往
不为人们所识，商店也不愿意经销这些产品，因为商店对新
产品的社会需求量没有把握，对它的质量也缺乏信任。于是
“发明”了虚张声势的招术。
东京荒山川区住着一位叫做矢田一郎的居民，他的儿子
是个身体残疾的儿童，他每天都为儿子的大小便弄得满头大
汗，于是他就开始研究残疾人用的便器，经过两年的埋头研
究，终于成功了。
他认为这项东西非常方便而且实用，市场是不会有问题
的。因此申请专利，并开始从事制造，然后去各商店和百货
店推销，但没有一家愿买他的商品，也不愿替他卖，他们都
不喜欢把这些不雅观的便器摆上柜台。
经过一段时间后，他终于想出了一个妙招：拜托许多朋
友，每天打电话给百货店，如此问个不停：“你们有没有卖身
体残疾者用的叫‘安便器’的便器吗？”
半个月之后，东京的各百货�
